توفيرا لوقتك
وحصا على توفير كافة المعلوماات التي تهمك
بسلاسة جمعنا هنا إجابة عن معظم استفسارات
العملاء الشائعة
لماذا لا توفرون خدمة الدفع عند الاستلام ؟
التزاما
بالقوانين النافذة في المملكة العربية السعودية ولأن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها
بحكم طبيعتها كونها اصبحت مخصصة باسم شخص معين والتغليفات وغيرها وللتأكد من جدية
الطلبية فلا يمكننا إتاحة هذا الخيار.
أيضا في حالة
كانت الهدية مرسلة إلى شخص آخر، فليس من اللائق الطلب منه دفع ثمنها عند الاستلام
هل لدى مجوهرات سيلسيا شحن مجاني ؟
نعم نقدم الشحن
المجاني في حال اخترت الدفع بالبطاقة البنكية عبر مدى اوبل باي وغيرها
كيف اتابع طلبيتي ؟
تصلك رسالة
بالبريد الالكتروني عن حالة طلبك عند شحنه او تسليمه ، ويصلك أيضا رابط لتعقب
شحنتك مع شركة الشحن
هل يتم ارفاق الفاتورة مع الهدية؟
لا يتم طباعة
او ارفاق الفاتورة مع الهدية بحكم انها هدية. يتم ارسال الفاتورة فقط إلى الهاتف
المسجل وقت الطلب وهي أيضاً موجودة في حسابك في الموقع.
هل التسوق عبر متجركم آمن ؟
التسوق والدفع
عبر متجرنا آمن ومحمي 100٪. حيث زودنا الموقع ببروتوكول الأمان SSL والذي
يختص في المحافظة على أمان وسرية المعلومات، ستلاحظ علامة الأمان عن دخولك للموقع
وهي على شكل قفل بجانب الرابط، المواقع التي تمتلك هذه الخاصية تعتبر آمنة وذلك
لأن البيانات تنتقل عبر درجة حماية يمكن الوثوق بها. تأكد دائما من وجود هذه
العلامة عند التسوق على الانترنت.
كم يوم يحتاج المنتج لكي يصلني؟
نحن نعمل على
تجهيز طلباتكم بكلّ شغف مباشرة في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي
أوقات الشحن
داخل الرياض:
التوصيل غالبا بنفس اليوم او باليوم التالي حال كان هناك ضغط
خارج الرياض : يأخذ الشحن من ثلاث
أيام لخمس أيام عمل
اما المناطق
النائية التي يصعب الوصول لها فيمكن ان تزيد مدة الوصول عن خمسة أيام حسب برنامج توصيل
شركات الشحن
ما هي المناطق التي يمكنكم التوصيل لها؟
التوصيل متاح
لكافة مدن المملكة العربية السعودية
هل جميع مجوهراتكم أصلية؟
جميع المنتجات المعروضة في الموقع أصلية 100٪
وعليها ختم الفضة بعيار 925 ويمكن تفقده من على قفل السلسال، نحن في سيلسيا حريصون كل الحرص على عرض المنتجات
الأصلية وذات جودة عالية.
في حال اشتريت أحد منتجاتكم وكان به مشكلة، ماذا أفعل ؟
إن مثل هذه
الحالات نادراً ما تحدث لأننا نتأكد من سلامة ونظافة المنتج قبل شحنه، ولكن في
حال كان به مشكلة سواء كان بالكتابة، أو مشكلة في الصناعة بالتأكيد يتم استبدال
المنتج بدون أن يدفع العميل أي تكاليف إضافية.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر من خلال
شراكتنا مجموعة من طرق الدفع المعتمدة في السعودية عن طريق ( مدى - البطاقة
الائتمانية - حوالة بنكية - آبل باي – تابي- تمارى)
ماذا يحدث إذا ضاع طلبي أثناء الشحن؟
في حالة وجود
أي مشاكل مع تسليم المنتج الخاص بك، فسنقوم عبر خدمة عملائنا بإخطار خدمة التوصيل
ذات الصلة وفتح تحقيقًا نيابة عنك ونعوضك باسرع وقت .
هل يمكنني الشراء بالتقسيط؟ وهل يوجد رسوم إضافية؟
نعم، متوفر
لدينا خدمة الدفع بالتقسيط على 4 دفعات عن طريق منصة "تابي وتمارا "
والتي يمكنك اختيارها في صفحة الدفع
وبالطبع عند
اختيار طريقة الدفع هذه فلن يتم احتساب أي رسوم إضافية.
